Foire Aux Questions (FAQ)
Commandes et Paiements
Comment passer commande sur votre site ?
Naviguez dans nos collections, ajoutez les articles à votre panier et suivez le processus de commande sécurisé. Vous pouvez commander sans créer de compte ou en créer un pour des achats futurs plus rapides.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express), PayPal et virements bancaires. Tous les paiements sont traités de manière sécurisée.
Quand ma carte sera-t-elle débitée ?
Le paiement est débité au moment de la commande. Pour les articles en précommande, le débit intervient lors de l’expédition.
Livraison
Quels sont les délais et frais de livraison ?
- Livraison standard : 3-5 jours ouvrés – 9,90 €
- Livraison express : 1-2 jours ouvrés – 19,90 €
- Livraison gratuite à partir de 500 € d’achat
Livrez-vous à l’international ?
Oui, nous livrons dans le monde entier. Les frais et délais varient selon la destination et sont calculés lors de la commande.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui, vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi une fois votre colis expédié.
Retours et Échanges
Quelle est votre politique de retour ?
Nous offrons 30 jours pour retourner les articles dans leur état d’origine, non portés, avec leurs étiquettes.
Comment retourner un article ?
Connectez-vous à votre compte sur modecachemire.com, accédez à l’historique de commandes et suivez la procédure de retour.
Quand serai-je remboursé ?
Le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant la réception de votre retour.
Produits et Entretien
Comment entretenir mes articles en cachemire ?
Nous recommandons un nettoyage à sec professionnel pour préserver la qualité de vos articles. Des instructions détaillées sont fournies avec chaque produit.
Vos produits sont-ils 100% cachemire ?
Oui, tous nos articles en cachemire sont 100% pur cachemire de première qualité, soigneusement sélectionné.
Que faire en cas de défaut ?
Contactez notre service client via modecachemire.com dans les 15 jours suivant la réception avec des photos du défaut.
Compte et Service Client
Comment créer un compte ?
Cliquez sur « Créer un compte » sur modecachemire.com et suivez les instructions.
J’ai oublié mon mot de passe
Utilisez la fonction « Mot de passe oublié » sur la page de connexion.
Comment contacter le service client ?
Via le formulaire de contact sur modecachemire.com ou par téléphone aux heures de bureau.
Cadeaux et Emballage
Proposez-vous un emballage cadeau ?
Oui, nous offrons un emballage cadeau premium gratuit sur demande.
Les cartes cadeaux sont-elles disponibles ?
Oui, les cartes cadeaux électroniques sont disponibles sur modecachemire.com.
Puis-je ajouter un message personnel ?
Oui, vous pouvez ajouter un message lors du processus de commande.
Entretien des Produits
Comment stocker mon cachemire ?
Nous recommandons de ranger les articles pliés dans un endroit aéré, à l’abri de la lumière directe.
Que faire en cas de bouloche ?
Utilisez un peigne à cachemire ou une pierre ponce spéciale pour éliminer délicatement les bouloches.
Questions Internationales
Y a-t-il des frais de douane ?
Les clients internationaux sont responsables des éventuels droits de douane et taxes.
Quelles langues sont disponibles ?
Notre site modecachemire.com est disponible en français, anglais et italien.
Besoin d’Aide Supplémentaire ?
Notre service client dédié est disponible via modecachemire.com pour toute question complémentaire.