Livraison

Options de Livraison
Nous proposons plusieurs services de livraison pour répondre à vos besoins. Toutes les commandes sont traitées dans nos entrepôts sous 24 à 48 heures ouvrables.

Livraison en France

• Livraison Standard (2-4 jours ouvrés) : 9,90 €
• Livraison Express (1-2 jours ouvrés) : 19,90 €
• Livraison Premium (livraison sur rendez-vous) : 29,90 €
• Offerte à partir de 500 € d’achat

Livraison Internationale

• Union Européenne (3-7 jours ouvrés) : à partir de 25 €
• Suisse et Monaco (2-5 jours ouvrés) : à partir de 30 €
• Reste du monde (5-15 jours ouvrés) : à partir de 50 €

Suivi de Commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email contenant :

• Votre numéro de suivi détaillé
• Lien direct vers le suivi en temps réel
• Coordonnées du transporteur
• Instructions pour modifier la livraison

Délais de Traitement

• Commandes avant 12h : traitement le jour même
• Commandes week-end : traitement le lundi
• Périodes de soldes : délai de 72 heures

Points Relais
Plus de 1500 points de retrait disponibles :

• Réseau de boutiques partenaires
• Consignes automatiques 24h/24
• Garde jusqu’à 10 jours ouvrés
• Notification SMS à l’arrivée

Livraison Premium
Notre service haut de gamme inclut :

• Livraison sur rendez-vous
• Essayage à domicile
• Service de retrait emballages
• Conseiller dédié

Questions Fréquentes

Puis-je modifier l’adresse de livraison ?
Oui, jusqu’à l’expédition via votre compte modecachemire.com. Après l’expédition, des frais de 15 € s’appliquent.

Que faire en cas d’absence ?
Le colis est déposé en point relais avec :

• Notification immédiate par SMS/email
• Délai de conservation de 10 jours
• Possibilité de reprogrammation gratuite

Les délais sont-ils garantis ?
Nos délais sont indicatifs. En cas de retard exceptionnel, nous vous offrons un bon d’achat de 25 €.

Frais de Douane
Pour les commandes hors UE :

• Calculés à la finalisation de commande
• TTC et transparents
• Facture détaillée incluse

Emballage Cadeau
Service gratuit sur demande :

• Emballage premium signature
• Carte personnalisée
• Message calligraphié

Suivi International
Pour les livraisons hors France :

• Suivi détaillé porte-à-porte
• Assistance douanière incluse
• Service client multilingge

Problèmes de Livraison

Colis Endommagé
Procédure d’urgence :

• Refuser la livraison
• Nous contacter sous 2 heures
• Envoi immédiat d’un replacement

Retard Important

• Investigation avec le transporteur
• Compensation selon la situation
• Solution personnalisée sous 24h

Article Manquant

• Vérification d’entrepôt immédiate
• Réexpédition prioritaire
• Bon d’excuses de 50 €

Besoin d’Aide ?
Notre service client dédié :

• Disponible 7j/7 de 8h à 22h
• Résolution en temps réel
• Contact via modecachemire.com